前情提要:

2024年8月11日上午从木鱼镇出发前往大九湖景区,11时30左右导航经过神农顶东入口,被告知过境车辆14点才能放行,停车等候到点做好登记后14时东入口出发。当行驶过神农顶下山途中接到景区工作人员电话告知,让我返回神农顶退换过境卡,于是调头回神农顶,过程中未找到给我打电话的工作人员,于是再次电话沟通后又告知我下山到大界岭退换,电话记录见附件。最终到达大界岭退卡处16时15分左右。车上3人(两名大人,一名未满周岁小孩),从东门上山过程中因更换小孩尿不湿停车5分钟,到达神农营后因另外一名乘客晕车并且需要给小孩喂辅食停车15分钟,中间工作人员让我返回神农顶退卡来回耽误15分钟,因工作人员催促所以剩下路程一路未停车(路上有人晕车也只能将就忍耐)。我一路过境有效行车时间不到两个小时且景区神农顶处堵车行驶缓慢。最后退卡处工作人员告知:下次再这样慢就不给退款了。 1、不接受工作人员这样的沟通内容。 2、过境道路本就为国道,过境游客有通行的权利,导航显示过境全程43公里,请问景区官方的标准通行时间又是多少呢? 3、如果没有标准通行时间,那么工作人员说的快慢如何定义? 4、一路本就山路居多,过程中不可预测因素很多,如果一定限制时间那么如果出现行车事故景区又该怎样解释和负责? 5、神农架林区景色怡人旅游胜地且来过多次,也不希望今天的不愉快成为美好记忆中的污点。

神农架文旅局:

感谢您对神农架旅游的关心和建议。针对您提出的诉求,我们第一时间核实了相关情况,特向您回复如下:一是签订的过境承诺书中有规定43公里通行时长为1小时30分钟,导航时间1小时20分钟,通行时间充足。二是景区人性化管理,如有特殊情况在规定时间未通过,可拍视频为证。另外近期为旅游旺季,给您带来不便,请您敬请谅解。