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春节期间供电服务实现“零投诉”

日期:2019-02-14 09:39:00  作者:王小兵  

  神农架新闻网(神农架报)(通讯员王小兵)春节期间,国网神农架供电公司积极开展保电“双优四零”活动,认真落实各项供电服务措施,供电服务实现“零投诉”。

  春节假期,共受理国网95598工单22笔,同比上升60%;其中故障报修20笔,同比上升100%。接派单及时率、故障到达现场兑现率、回单及时率、停电信息完整率、准确率、及时率均保持100%,连续五年实现春节期间供电服务“零投诉”。

  为全力保障广大用户度过一个欢乐、祥和、明亮的新春佳节,公司按照统一部署,提前预防、排查、治理,制定详细工作方案。针对春节期间外出创业人员回乡过年引发电量增长的特性,营销人员主动对接,积极宣传供电网格服务、错峰用电和安全用电常识。在醒目位置悬挂供电服务横幅,公示营业时间,公布服务监督电话。95598工作站、营业窗口和抢修运维人员24小时候班、值班,确保第一时间响应客户用电诉求。

  责任编辑:李碧秋

 

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