周军主持召开12345热线赋能提质专题会议

提升群众诉求办理质效  擦亮“12345有事找政府”服务品牌

神农架林区融媒体中心（记者易先骏　通讯员王淑华）3月11日，林区党委副书记、政府区长周军主持召开优化12345热线运营模式、进一步赋能提质工作专题会议。会议聚焦12345热线工作进展，深入探讨运行中遇到的难题，并对后续工作作出全面部署。

林区党委常委、政府常务副区长向毅，林区党委常委、统战部部长、政府党组成员张兴忠出席会议。

周军强调，12345热线是创新社会治理、服务群众的关键平台，更是林区党委、政府密切联系群众的重要桥梁。要着力践行以人民为中心的发展思想，把12345热线作为为民服务、为民解困的重要抓手，持续优化12345热线运营模式，擦亮“12345有事找政府”服务品牌，以便捷、优质的服务赋能12345热线，提升群众诉求办理质效，提高林区政务服务水平。

周军要求，要建好阵地用好平台，以12345热线的便利化、高效化架起与企业、群众的“沟通桥、解困桥、连心桥”。要认真研究优化流程，细化明确接收、及时研判、精准交办、跟踪办结、评价反馈等环节，完善相关工作机制，确保工单处理闭环。要进一步学习提升，借鉴其他市、州先进成熟经验做法，在平台管理、人员管理、流程管理、纪律管理上下功夫，建立健全追责问责工作机制。要强化平台智能化建设，加强信息收集、分类、反馈、分析应用，通过数据赋能，使12345热线真正成为提升政府治理能力的“数据引擎”。

审核：柯祎 喻玲 彭剑利 编辑：蒋宁