各进驻窗口单位:

2021年三季度，政务服务中心大厅窗口纪律作风整体良好，现将有关情况通报如下:

一、基本情况

(一)相关问题

1.节约用电观念不强。9月17日晚上，不动产登记及住房公积金前、后台未关灯;9月22日晚上，就业局后台未关灯;9月30日中午，不动产登记及住房公积金窗前、后台未关灯。

2.轮岗人员交接不畅。银行窗口人员实行每周由建行、工行、邮政、农行、农商行等银行轮流坐班，但各银行间交接沟通不顺，导致时常空岗。

3.疫情防控意识不高。部分窗口工作人员未按要求佩戴口罩，疫情防控意识有待提高。

(二)提醒谈话情况

针对窗口平时工作纪律情况，我办采取提醒谈话的方式对供电、交通运输、应急管理、供水等窗口相关人员进行了谈话。

(三)收到感谢锦旗情况

7月6日，医保局窗口伍文韬、人社局汪齐、李岩松因热心周到服务收到神农架皇冠假日酒店孙国庆“忠于职守、热忱服务”感谢锦旗。

二、下一步工作要求

(一)进一步树立节约意识。窗口人员应切实养成人走关灯、关电器设备的习惯。今后凡是下班时或节假期间不关闭所在窗口电脑、所在区域空调、电灯等电器设备的，一经发现，给予通报批评;再次发现，责令其作出书面检查，并函告所在单位。

(二)进一步严守规章制度。窗口人员无故空岗或未经批准擅自离岗的，给予通报批评，并责令其作出书面检查，建议所在单位取消其年度评先评优资格。

(三)进一步强化疫情防控。窗口工作人员应加强自身安全防护，工作期间必须全程佩戴口罩，做到勤洗手、少寒暄、不串岗，减少办事群众现场办理时间，保障自身安全。

(四)进一步规范服务行为。要正确对待各级各类考核、暗访等工作，不夸大其辞，也不降低标准。同时，窗口工作人员要从严要求服务行为，恪守“十严禁”工作要求，对服务对象态度热情、语气温暖。